Na *Mestre EPI*, prezamos pela satisfação de nossos clientes e queremos garantir que você tenha uma experiência de compra segura e tranquila. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

### *1. Condições Gerais para Troca e Devolução*

Para garantir a troca ou devolução de produtos adquiridos, é necessário que os seguintes requisitos sejam atendidos:

- O produto deve estar *sem uso*, em sua embalagem original e com todos os acessórios e manuais, se houver.
- A solicitação de troca ou devolução deve ser realizada *em até 7 (sete) dias corridos* após o recebimento do produto. Após esse período, não poderemos aceitar a devolução ou troca.
- O *comprovante de compra* (nota fiscal) deverá ser apresentado para que o processo seja iniciado.

### *2. Quando Posso Solicitar uma Troca ou Devolução?*

Você pode solicitar a troca ou devolução em qualquer uma das seguintes situações:

#### *Produto com defeito*
- Se o produto apresentar *defeito de fabricação* dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, você pode solicitar a devolução ou troca por um produto igual ou similar.
- Nesse caso, o custo do frete será *por nossa conta*, e o produto será enviado de volta para nossa central, para que possamos realizar a análise do defeito.

#### *Produto com embalagem danificada ou avaria*
- Caso o produto seja entregue com embalagem visivelmente *danificada* ou com avarias causadas durante o transporte, entre em contato conosco imediatamente. O produto deverá ser devolvido para análise e, caso constatado o dano, providenciaremos a troca ou devolução.
- *Frete por nossa conta*.

#### *Desistência ou Arrependimento da Compra*
- Se você simplesmente *desistir ou se arrepender* da compra dentro do prazo de 7 dias, é possível solicitar a devolução do produto.
- O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem intacta.
- Nesse caso, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

#### *Erro no pedido ou produto diferente do solicitado*
- Se você receber um produto *diferente do que foi solicitado*, entre em contato com nossa central de atendimento em até 7 dias após o recebimento. Faremos a troca pelo produto correto sem custos adicionais para você.

### *3. Como Solicitar a Troca ou Devolução?*

Se você deseja solicitar uma troca ou devolução, siga as etapas abaixo:

1. *Entre em contato com nossa Central de Atendimento*:
- Envie um e-mail para *contato@mestreepi.com.br* ou ligue para nosso telefone *(22) 99267-3284* informando seu número de pedido e a razão pela qual deseja trocar ou devolver o produto.

2. *Aguarde o retorno e as instruções*:
- Após recebermos sua solicitação, iremos analisar o caso e enviar as instruções detalhadas para a troca ou devolução.

3. *Envio do Produto*:
- Após a autorização para troca ou devolução, o produto deverá ser enviado de volta para a nossa central de distribuição.
- O produto deve ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte. Caso contrário, a troca ou devolução poderá ser recusada.
- O frete de devolução será *por nossa conta* nos casos de defeito ou erro de pedido. Se a devolução for por motivo de desistência, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

4. *Análise do Produto*:
- Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, faremos uma análise para verificar as condições do item.
- Se a solicitação for aprovada, realizaremos a troca ou o reembolso conforme a escolha do cliente.

### *4. Formas de Reembolso*

- *Troca por outro produto*: Caso prefira a troca, enviaremos o novo produto sem custos adicionais, assim que o produto devolvido for analisado e aprovado.

- *Reembolso*: Se preferir o reembolso, o valor pago será devolvido da seguinte forma:
- *Cartão de Crédito*: O valor será estornado na fatura do cartão utilizado para a compra, conforme a política da administradora de cartão.
- *Boleto Bancário ou PIX*: O reembolso será realizado via depósito bancário na conta de sua titularidade, em até 10 dias úteis após a devolução ser aprovada.

### *5. Produtos Não Aceitos para Troca ou Devolução*

Por questões de saúde e higiene, alguns produtos não podem ser devolvidos ou trocados, como:

- Produtos que foram *abertos* ou *utilizados*, como equipamentos de proteção com partes que entram em contato com o corpo.
- Produtos personalizados, como EPIs com gravações ou ajustes feitos especialmente para o cliente.
- Itens com *sinais de uso inadequado*, danificados ou alterados pelo cliente.

### *6. Prazo para Resolução*

- Após a devolução do produto, o processo de troca ou reembolso será concluído em até *10 dias úteis*. O prazo pode variar dependendo da forma de pagamento utilizada.

### *7. Considerações Finais*

- A *Mestre EPI* se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições acima descritas.
- Em qualquer situação, estamos comprometidos em atender nossas políticas de forma justa e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Se você tiver alguma dúvida sobre a nossa Política de Trocas e Devoluções, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudá-lo. Fique à vontade para entrar em contato!